Seggac

Políticas de Reembolso

INFORMACION LEGAL

El presente documento regula las Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones dentro de los sitios web www.seggac.com, app.seggac.com, www.icamos.com/seggac, y cualquier subdominio o subdirectorio relacionado a las operaciones del servicio descrito en www.seggac.com (en adelante SEGGAC), propiedad de Icamos, S.A., el cual ofrece una plataforma a empresas de construcción y desarrollo inmobiliario para el registro organizado de eventos o problemas en construcción, y para tener un mejor control de las entregas de unidades construidas y/o propiedades.

 

1. Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

 

2. Motivos del Reembolso

 

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
  • El tiempo de entrega excede los días establecidos en la propuesta presentada sin que el cliente reciba el producto o servicio y sin que exista evidencia de retrasos en los compromisos por parte del cliente.
  • El producto o servicio ha sido eliminado de las ofertas que provee la empresa.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por SEGGAC individualmente.

 

3. Requisitos

 

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá presentar la siguiente información, la cual deberá ser enviada por email a contabilidad@icamos.com:

 

  • Número de pedido o factura de compra.
  • Descripción del artículo, servicio y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra.
  • En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de SEGGAC antes de proceder a un posible reembolso.
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

 

4. Tiempos

 

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

 

  • Pago con tarjeta, de crédito de 10 a 15 días hábiles.
  • Pago con ACH Directo, de 5 a 10 días hábiles.
  • Depósito bancario directo, de 5 a 10 días hábiles.

 

5. Excepciones

 

  • Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:
  • En caso de cualquier producto o servicio recurrente, el reembolso solo aplicará por el equivalente al tiempo no utilizado desde su activación hasta su fecha de renovación.
  • En caso de pérdida o daño de información por descuido del cliente, o por falta de protección de sus datos de acceso a los sistemas.
  • En el caso de servicios de diseño, programación o integración, el reembolso no aplicará en su totalidad una vez que SEGGAC haya dedicado horas iniciado o completado los trabajos. El reembolso solo aplicará por el equivalente al tiempo restante para la culminación del servicio.
  • El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo. En este caso el cliente y SEGGAC se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro.